SMOT (Second Moment Of Truth)

19 Juil SMOT (Second Moment Of Truth)

Sigle qui désigne la deuxième étape du parcours d’achat d’un client potentiel. Il correspond à l’expérience et au confort d’achat. Lorsqu’un acheteur déballe et se sert du produit qu’il vient de se procurer : C’est à ce moment là qu’intervient : La qualité de l’expérience utilisateur, la relation client et la notion de fidélisation.