Multicanal

21 Juil Multicanal

Qualifie une approche commerciale qui s’appuie sur l’utilisation simultanée ou alternée de plusieurs canaux ou supports de communication concernant la commercialisation d’un produit/service ou la relation client. Il permet d’accroître la visibilité d’une marque ou d’une entreprise en s’adaptant aux besoins et aux comportements des clients. À noter que le terme multicanal tend à évoluer vers celui d’omnicanal ou d’omnicanalité, qui désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente disponibles entre une entreprise et ses clients ont été mobilisés.