18 Avr Baromètre de satisfaction
Enquête ou sondage : Opération initiée pour mesurer l’appréciation des clients sur les produits/services de l’entreprise. Cette action permet d’obtenir une photographie précise de l’opinion d’une population, représentative de la clientèle totale.
Le baromètre qualité mesure les variations de l’opinion entre 2 opérations
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